Donderdag : “Dag mevr. van de ABN AMRO, ik heb met een vriendenclub een rekening om onze weekendjes weg te betalen, maar heb het volgende probleem. Als ik inlog met deze pas, dan zie je ook onze andere privé rekeningen, dus die wil ik graag loskoppelen van deze rekeningen, omdat we het pasje doorgeven.” “Ik begrijp wat u bedoelt, maar dat kan ik helaas niet vanaf hier doen, u zult hiervoor langs het kantoor moeten gaan op de Rijksstraatweg in Haarlem.” “Dank u voor de informatie.”
Vrijdagmorgen: “,Dag mevr van de ABN AMRO (staande midden in de zaak bij een ronde balie) ik wil graag een rekening loskoppelen van de rest.” “Gaat u daar maar zitten, dan wordt u zo snel mogelijk geholpen.” Terwijl ik zit te wachten bedenk ik me uhhh als ze i.p.v. zo’n veredelde gastdame nou nog een medewerker zouden aantrekken, dan ging het wat sneller. Als ik aan de beurt ben leg ik de vriendelijke dame met een zwarte bril uit wat ik wil en ze snapt gelukkig wat ik bedoel en ik kan plaatsnemen. Ze vraagt het een en ander en begint druk te tikken. Ik zie aan haar dat het niet helemaal wil en ze roept een collega erbij. Na nog een paar pogingen gaat ze druk op zoek naar een e-dentifier en na enige tijd heeft ze er een gevonden. (Wij hebben er 5 of 6 thuis en op de zaak, misschien een tip). Na inloggen met mijn pas blijkt er niets te zijn veranderd, en dit herhaalt zich nog zo’n drie keer. Wat de dame ook probeert, het loskoppelen lukt niet en inmiddels is zij hier al meer dan een uur mee bezig. Dan zegt ze “Meneer, ik heb nu iets anders geprobeerd en als het nu weer niet lukt, eet ik mijn schoenen op.” Twee minuten later wens ik haar smakelijk eten. We spreken af dat ik ga en ze gaat haar collega’s bellen om het op te lossen en ze belt mij zeker nog vanmiddag terug om het in orde te maken.
Vrijdagmiddag: Rond drie uur gaat te telefoon, waarbij de vriendelijk dame zegt dat hij nou zou moeten werken. Terwijl ik haar aan de telefoon heb, probeer ik in te loggen en ja hoor, niet gelukt. Nog steeds zijn alle rekeningen zichtbaar, dus geen enkele verandering. Nou had ik zelf het idee dat we het hier niet hadden over raket wetenschappen, maar ja, vinkjes zetten blijkt toch lastiger dan ik dacht. Ze belooft me zeker nog voor vijf uur terug te bellen. Mijn gemoedstoestand is inmiddels van niet licht gestegen naar een milde ergernis. Inderdaad wordt ik even voor vijf uur terug gebeld, maar op dat moment kan ik even niet bij mijn pc en ook niet bij de app, want die zit op mijn telefoon, en daar bel ik mee. De vriendelijke ABN AMRO dame zegt dat dit ook niet nodig is, omdat nu alles in orde is en het geheel zou moeten werken. Tien minuten later zit ik achter mijn pc, en ja hoor, er is iets veranderd. Of mijn rekening inmiddels is losgekoppeld weet ik niet, maar wat er veranderd is, is dat ik nu helemaal niet meer kan inloggen. Zowel de app als de browser geven als melding dat deze rekening geen internet abonnement heeft. Goh, vanochtend nog wel, nee ik ben heerlijk geholpen vandaag. Meteen pak ik de telefoon en het probleem is dat je niet direct naar het filiaal kunt bellen, dus via 0900 nummer moet ik eerst weer het hele verhaal uitleggen en met heel veel moeite en uitleg dat naar de internet afdeling doorverbinden geen zin heeft, omdat het via het kantoor moet gaan, is ze bereid me door te verbinden met de Rijksstraatweg. Na enkele ogenblikken krijg ik dezelfde dame aan de telefoon met de mededeling dat iedereen helaas reeds naar huis is en ik maandag weer de eerste ben. Mijn milde ergernis is inmiddels gestegen van mild naar matig tot erg en ik vertel dit dan ook tegen de dame. Ze wil me toch helpen, maar omdat op zaterdag de Rijksstraatweg gesloten is, gaat ze een mail sturen naar filiaal Houtplein en deze zullen mij bellen en het zeker oplossen voor mij.
Zaterdag: Wat verrassend, geen telefoon van de ABN AMRO en ik kan nog niet inloggen.
Maandagmorgen: Voor ik na de zaak rij, ga ik eerst langs de Rijksstraatweg om mijn beklag te doen en eindelijk het loskoppelen te regelen. Natuurlijk, ik had het kunnen weten, de bank is op maandagmorgen gesloten. Ik sta dan ook voor een dichte deur. (logisch, want ze zijn op zaterdag ook open. O nee, toch niet.) Mijn ergernis staat inmiddels permanent op erg. Aangekomen op de zaak bel ik meteen het 0900 nummer en krijg natuurlijk meteen weer iemand aan de lijn die ik alles moet uitleggen, maar ik doe dit inmiddels met zo’n woede, dat ze belooft dat ik teruggebeld zal worden. Wat schertst mijn verbazing, na een uurtje belt een vriendelijke jongeman, die alles heeft gehoord en werkelijk na 5 minuten zegt dat alles is opgelost en hij niet begrijpt waar zijn collega’s nou moeite mee hadden. Ik controleer via de browser op de pc mijn rekening en ja hoor alles werkt en alleen onze vriendenrekening is zichtbaar. Ik dank hem hartelijk, leg mijn mobiele telefoon neer en krijg daarom de kans om ook de app te controleren. Gelijk met de scheldwoorden die mijn mond verlaten, kijk ik naar de tekst dat deze rekening geen internet abonnement heeft. Met inmiddels zeer heftige ergernis hellend naar woede bel ik weer het 0900 nummer. Weer mijn hele verhaal doen, maar inmiddels met zo’n woede in mijn stem dat ze me meteen gaat helpen. Na lang wachten komt ze terug op de lijn met de mededeling dat ze mijn rapport geschiedenis helemaal heeft nagekeken, heb blijkbaar inmiddels een rapportage, en na 100 verontschuldigingen zegt ze doodleuk dat dit alleen maar kan, als ik langs ga bij de Rijksstraatweg, waar ze een vinkje moeten veranderen en zij mogen dit niet. Inmiddels rood aangelopen hang ik op. Na tot 10 te hebben geteld besluit ik nog 1 poging te wagen.
Maandagmiddag: Rond lunchtijd stap ik het filiaal binnen waar, logisch, weer 2 andere dames staan dan vrijdag en ik bij de staande gastvrouw in het midden mijn hele verhaal doe waarna ze iets opschrijft en mij vraagt plaats te nemen op “de bank”. Na enige tijd komt ze naar me toe dat haar collega nog wel even bezig is, maar dat ze zal zorgen dat de app weer zal werken en ze mij zullen bellen als het zover is. Weer terug op de zaak gaat rond half vier de telefoon met de vrolijke stem van de collega met de mededeling of ik even wil controleren of de app werkt, want ze heeft een vinkje veranderd. Ze belt me na 5 minuten terug, want bellen en app bedienen op hetzelfde apparaat leek mij iets te lastig. Met de vriendelijke collega in mijn oor en mijn iphone in de hand druk ik vol verwachting mijn wachtwoord in en JA HOOR uw heeft géén internet abonnement. Na vele och en wee in mijn oor moet ik echt geloven dat ik voor 5 uur wordt teruggebeld en ze weet nu zeker wat er aan de hand is. De ergernis barometer heeft bijna het toppunt bereikt. Om kwart voor vijf besluit ik zelf te bellen naar het 0900 nummer en al na 20 seconden heeft de dame door dat ze me meteen moet doorverbinden naar de rijksstraatweg. Ik krijg de 0900-dame weer terug in mijn oor met de mededeling dat ze, hoewel het nog 10 voor vijf is, de Rijksstraatweg niet meer aan de lijn krijgt, maar als ik morgen even bij ze langs ga zal het vast goed komen. Ik val even stil en begin daarna helemaal uit mijn dak te gaan tegen de onschuldige 0900 dame. Mijn tirade kwam er op neer dat ik schreeuwde dat ik niet alleen diverse privé-rekeningen maar ook onze zakelijke rekeningen van de b.v. en de holding bij de ABN heb lopen en ik morgenochtend mijn zakelijke contactpersoon ga bellen met de mededeling dat ik alles ga oversluizen naar de RABOBANK en gooi de hoorn op de haak.
Maandagavond: Bij thuiskomst vertel ik het verhaal met nog steeds trillende stem aan mijn vrouw en demonstreer dat de app nog steeds niet werkt. Dacht ik. Met open mond kijk ik naar mijn iphone die aangeeft dat ik met succes ben ingelogd op de app. Het vinkje is met succes gezet.
CommentaarVandaag 